Obchodní podmínky

Tyto podmínky upravují zakázkovou výrobu a prodej ručně šitých výrobků pod značkou Kouzla Stehů. Cílem je mít jasno předem – aby pak bylo potřeba řešit jen to, jestli se víc hodí béžová nebo olivová.

1. Jak vzniká objednávka

• Objednávku (poptávku) lze poslat přes kontakty uvedené na webu (např. e‑mail, telefon, WhatsApp nebo Instagram).
• Domluvíme se na zadání, ceně, termínu a způsobu předání nebo doručení.
• Objednávka je závazná ve chvíli, kdy ji potvrdíme a odsouhlasíme domluvené parametry.

2. Cena a platba

• Cena je vždy sdělena před potvrzením objednávky.
• U zakázkové výroby může být požadována přiměřená záloha (dle domluvy).
• Způsob platby se domlouvá individuálně podle typu zakázky a způsobu předání.

3. Zakázková výroba a změny zadání

• Zakázkové výrobky jsou šité podle domluvených parametrů. Každá změna zadání může změnit cenu i termín.
• Pokud je potřeba upřesnit rozměry, materiál nebo vzhled, domluva probíhá před zahájením výroby.

4. Doručení a převzetí

• Předání může proběhnout osobně po domluvě nebo zasláním přes přepravce.
• Přesné náklady a způsob doručení jsou vždy potvrzeny před odesláním.
• Při převzetí doporučujeme zásilku zkontrolovat; při viditelném poškození obalu je vhodné sepsat škodní zápis s přepravcem.

5. Odstoupení od smlouvy

U zboží vyrobeného na míru nebo upraveného podle přání zákazníka zpravidla nelze odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě bez udání důvodu, protože takový výrobek není možné běžně nabídnout dalšímu zákazníkovi.

6. Reklamace a odpovědnost za vady

• Pokud má výrobek vadu, ozvěte se co nejdříve přes kontakty na webu a přiložte popis a ideálně fotku.
• Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu a domluvíme se na nejvhodnějším řešení (oprava, výměna, sleva, případně odstoupení od smlouvy, pokud to dává smysl).
• U běžného opotřebení, nesprávné údržby nebo mechanického poškození reklamaci nelze uznat.

7. Recenze

• Recenze se zobrazují až po schválení, aby se nepublikovaly cizí osobní údaje nebo urážlivý obsah.
• Pokud chcete svou recenzi upravit nebo odstranit, stačí napsat.

8. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nám nepodaří spor vyřešit dohodou, můžete využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce (ADR – Alternative Dispute Resolution).

9. Závěrečná ustanovení

• Tyto podmínky se mohou přiměřeně měnit; aktuální verze je vždy dostupná na webu.
• Otázky ochrany osobních údajů řeší samostatná stránka Ochrana osobních údajů.